Häufige Fragen

Wir haben für Sie eine Übersicht der häufigsten Fragen (FAQs) zusammengestellt, um Ihnen den bestmöglichen Support zu all Ihren Fragen anbieten zu können. Sollte eine Ihrer Fragen nicht beantwortet werden, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden - unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Häufige Fragen:

  1. Kundenkonto & Newsletter
  2. Passwort vergessen 
  3. Ändern persönlicher Informationen
  4. Bestellung
  5. Bezahlung & Gutschein/Geschenkkarte
  6. Versand & Lieferung
  7. Widerrufsrecht, Rücksendung & Umtausch
  8. Gewährleistung/Ersatz
  9. Datenschutz/Datensicherheit & QualitätsDugel/GüteDugel
  10. Systemvoraussetzungen
  11. Kontakt Kundenservice

1. Kundenkonto / Registrierung

1.1 Wie registriere ich mich auf marthawithlove.com?

Die erstmalige Registrierung für den Martha with Love Onlineshop erfolgt entweder durch das Anlegen eines Kundenkontos innerhalb des regulären Bestellvorgangs oder indem Sie unabhängig vom Bestellvorgang ein Kundenkonto eröffnen.

Unabhängig vom Bestellvorgang können Sie ein Kundenkonto eröffnen, indem Sie auf den "Anmelde"-Icon rechts oben in der Menüleiste klicken. Dieser befindet sich gleich rechts neben der Suchfunktion (Lupe-Icon). 

Bzgl. der Passwort-Vergabe beachten Sie bitte in beiden Fällen, dass folgende Kriterien erfüllt sein müssen: 

  • Mindestens 8 Zeichen lang
  • und mindestens zwei der folgenden Kriterien:
  • Mindestens 1 Ziffer
  • Mindestens ein Sonderzeichen (z.B. @ # & + ! ?)
  • Mindestens 1 Großbuchstabe
  • Mindestens 1 Kleinbuchstabe


Nachdem Sie sich erfolgreich registriert haben, erhalten Sie eine Begrüßungsmail.
Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort regelmäßig zu ändern und ausschließlich für ein einziges Konto zu verwenden.

1.1 Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie können über das Icon "Anmelden" rechts oben in der Menüleiste ein neues Passwort anfordern, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei uns registriert haben, eingeben. Das Icon "Anmelden" finden Sie direkt rechts neben der Suchfunktion (Lupe-Icon). Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Passworts. Nachdem Sie Ihr neues Passwort erfolgreich geändert haben, erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung. Ihr bisheriges Passwort verliert damit seine Gültigkeit.

1.2 Wie kann ich meine hinterlegten persönlichen Informationen ändern bzw. löschen?

Zum Ändern Ihrer persönlichen Informationen melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort über das Icon "Kundenbereich" an. Dieses befindet sich rechts oben in der Menüleiste direkt rechts neben der Suchfunktion (Lupe-Icon). In Ihrem persönlichen Kundenbereich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre persönlichen Informationen mit Klick auf das entsprechende Feld auf der linken Seite zu ändern. Bitte beachten Sie, dass bereits getätigte Bestellungen von nachträglichen Datenänderungen unberührt bleiben.

Sollten Sie Ihr Kundenkonto unwiderruflich löschen wollen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Sie haben anschließend jederzeit wieder die Möglichkeit, ein neues Kundenkonto zu eröffnen, indem Sie sich ganz einfach als Neukunde registrieren. In diesem Fall ist die Einsicht in vorher getätigte Bestellungen jedoch nicht mehr möglich.

1.3 Wie kann ich mich für den Newsletter an- oder abmelden?

Natürlich bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, sich für unseren Newsletter zu registrieren, über den wir Sie regelmäßig u.a. über Neuigkeiten zu unserer Kollektion, anstehende Events oder tolle Styling-Tipps informieren. 

Zur Anmeldung des Newsletters haben Sie folgende Möglichkeiten: Klicken Sie bitte entweder rechts unter auf unserer Website auf den Menüpunkt "Newsletter", geben Sie die Option "Newsletter" im letzten Schritt Ihres Bestellvorgangs ein oder legen Sie ein Kundenkonto an und wählen Sie dabei die Option "Newsletter". 

Nach der Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie gebeten werden, Ihre Anmeldung zum Newsletter zu bestätigen. Nachdem Sie den Newsletter bestätigt haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Zur Abmeldung Ihres Newsletter gehen Sie bitte in der Menüleiste auf Newsletter und klicken in dem Satz "Diese Einwilligung können Sie jederzeit hier oder am Ende jedes Newsletters widerrufen" auf "hier". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich für den Newsletter angemeldet haben. Bitte setzen Sie anschließend das Häkchen, um weniger Newsletter oder keine weiteren Angebote per E-Mail zu erhalten und bestätigen Sie Ihre Auswahl. Eine Abmeldung ist auch auf dem Newsletter möglich, indem Sie am Ende des Newsletters auf den Button "Newsletter abmelden" klicken. Nach der Abmeldung erhalten Sie eine Bestätigungsmail.
Wir werden Sie vermissen!

1.4 Wie kann ich mich sonst noch über aktuelle Themen rund um Martha informieren?

Neben unserem Newsletter bieten wir Ihnen noch weitere Möglichkeiten, um sich regelmäßig über Neuheiten in unserer Kollektion, anstehende Events (offline und online) oder Styling Tipps zu informieren. 
Besuchen Sie uns in den sozialen Netzwerken - wir stellen regelmäßig aktuelle Eindrücke, Themen und Aktionen für Sie bereit auf: 

  • Facebook
  • Instagram

Wir freuen uns auf Sie!

2. Bestellungen

2.1 Wie kann ich im Onlineshop von Martha with Love bestellen?

  1. Wählen Sie Ihren Wunschartikel aus und legen Sie die gewünschte Größe und Anzahl fest. Ihre Auswahl erscheint anschließend in einem Zwischenfenster auf der rechten Seite. Von hier aus können Sie entweder direkt auf "Zum Warenkorb" klicken - oder aber gerne auch weitere Artikel in Ihren Warenkorb legen, indem Sie wieder auf die "reguläre" Seite gehen oder rechts oben in dem Zwischenfester auf "Fenster schließen und weiter shoppen" klicken. Bitte beachten Sie, dass durch die Fortsetzung des Bestellvorgangs Ihre Daten für die Ermittlung wählbarer Zahlarten automatisch verarbeitet werden. 
  2. Im Warenkorb selbst wird Ihnen Ihre Auswahl nochmals angezeigt. Von hier aus klicken Sie auf "Zur Kasse".
  3. Melden Sie sich nun entweder mit Ihrem persönlichen Kundenkonto an, erstellen als neuer Nutzer ein neues Kundenkonto oder melden Sie sich als Gast an, um den Bestellvorgang fortzuführen. 
  4. Im letzten Schritt wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsart aus. Hier finden Sie auch die Links zu unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Widerrufsrecht sowie die Möglichkeit, unseren Newsletter zu abonnieren und uns zu sagen, ob und über welche Fashion Consultant Sie auf uns aufmerksam geworden sind. 
  5. Mit einem Klick auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen" senden Sie Ihre Bestellung ab. 

2.2 Ist meine Bestellung eingegangen?

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail lediglich den Eingang der Bestellung, nicht jedoch die Annahme der Bestellung darstellt. Sollten Sie nach mehreren Stunden keien Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spam Ordner Ihres E-Mail-Programms. Wenn auch dort keine Bestellbestätigung vorliegt, kontaktieren Sie bitte einfach unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. 


Bitte halten Sie in diesem Fall nach Möglichkeit Ihre Kundennummer oder Bestellnummer bereit. 

2.3 Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch mit Ihrer Bestellbestätigung  per E-Mail im PDF-Format. Außerdem können Sie Ihre Rechnungen jederzeit online in Ihrem Kundenkonto einsehen und herunterladen.

2.11 Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Ja, bitte kontaktieren Sie im Fall eines Änderungs- oder Stornierungswunsches Ihrer Bestellung schnellstmöglich unseren Kundenservice, um Ihre Bestellung rückabzuwickeln.
Bitte halten Sie Ihre Kundennummer oder Bestellnummer bereit. Diese entnehmen Sie Ihren Unterlagen zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigungsmail etc.). Wenn Sie Ihre Bestelldaten nicht zur Hand haben, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben. Sollte die Lieferung unser Lager bereits verlassen haben, haben Sie die Möglichkeit, die Annahme zu verweigern. Dafür bitten wir Sie, Ihre Bestellung vor der Annahmeverweigerung bei uns im Kundenservice mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, einem Telefax oder einer E-Mail) zu widerrufen, damit die Sendung umgehend an uns retourniert werden und eine eventuell bereits erfolgte Zahlung an Sie zurückerstattet werden kann.
ODER
Sollte die Lieferung unser Lager bereits verlassen haben, haben Sie die Möglichkeit, das Paket mit dem beiliegenden Retoureschein kostenfrei an jeder DHL Packstation/Hermes Packstation zurückzuschicken.

2.12 Wie messe ich meine ganz persönliche Martha with Love Kleidergröße?

Wenn Sie das Kleid ausgewählt haben, das Sie interessiert, finden Sie rechts neben dem Feld, in dem Sie die Kleidergröße auswählen können, den Auswahlpunkt "Welche Größe passt mir?". Dahinter finden Sie eine Größentabelle, die Ihnen die entsprechende Unterstützung bei der Auswahl Ihrer persönlichen Größe bietet.

Alternativ können Sie sich auch jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden per E-Mail unter service@marthawtihlove.com oder telefonisch unter +49 (0) 89 / 588 009 70 (Mo.-Fr. von 9.00 bis 18.00 Uhr). 

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3.3 Kann ich im Martha-Onlineshop sicher bezahlen?

Ja, Ihre persönlichen Daten werden beim Kunden-Log-in und während des gesamten Bestellvorgangs immer sicher mittels SSL-Verschlüsselung übertragen.
Das Beispiel-Zertifikatbestätigt, dass die Infrastruktur des Martha-Onlineshops und das Bezahlen mit Kreditkarte sicher sind. Die Sicherheit Ihrer Daten spielt für uns eine entscheidende Rolle. Personenbezogene Daten werden von geschultem Personal und speziell gesicherten Systemen verarbeitet.
Darüber hinaus bestätigt das Beispiel-Zertifikat, dass der Martha-Onlineshop bezüglich Seriosität, Datenschutz und Datensicherheit erfolgreich geprüft wurde.

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4. Versand & Lieferung

4.1 Welche Versandmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Wir bieten derzeit nur Standardversand an.

4.2 Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Beim Standardversand erfolgt die Lieferung innerhalb der auf der jeweiligen Artikeldetailseite angegebenen Werktage (Montag bis Samstag, allgemeine Feiertage ausgenommen). In der Regel können Sie von einer Lieferzeit von 2-3 Werktagen ab Bestelleingang ausgehen, sofern nicht eine längere Lieferzeit auf der Artikeldetailseite der jeweiligen von Ihnen bestellten Artikel angegeben ist.

Im Fall der Vorauskasse beginnt die Lieferzeit nach Zahlungseingang auf unserem Bankkonto, andernfalls nach Vertragsschluss. Der Kaufgegenstand wird für einen Zeitraum von fünf Kalendertagen für Sie reserviert.

Bei der Bestellung mehrerer Artikel ist zur Berechnung die jeweils späteste Lieferzeitangabe der im Warenkorb befindlichen Artikel für die Berechnung maßgeblich. Bei Waren, bei denen im Einzelfall ein gesonderter Termin zum Start der Auslieferung angegeben ist, beginnt die Lieferfrist frühestens mit diesem Termin.

Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der darin enthaltenen persönlichen Sendungsnummer können Sie Ihre Sendung mit nur einem Klick verfolgen.

4.3 Welche Versandkosten fallen an?

Für den Versand Ihrer Bestellung fällt, unabhängig vom Bestellwert, einmalig eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 Euro an. Dies gilt auch, wenn in Ausnahmefällen Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird

Beim Versand von sperrigen Gütern wird zzgl. der Versandkostenpauschale von 4,95 Euro ein Versandkostenzuschlag in Höhe von 5,95 Euro berechnet. Bei besonders großen Artikeln fallen, zusätzlich zu der Versandkostenpauschale von 4,95 Euro, Speditionskosten in Höhe von 29,95 Euro

Bitte beachten Sie, dass der Versandkostenzuschlag in Einzelfällen abweichen kann. Die Versandkosten und eventuelle Versandkostenzuschläge sind in der jeweiligen Artikelbeschreibung (Link einfügen) gesondert ausgewiesen.

4.4 Wohin kann das Paket geliefert werden?

Wir liefern Ihr Paket problemlos und zuverlässig an jede gewünschte Adresse in Deutschland. Gerne liefern wir Ihr Paket an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Adresse – sofern sich Rechnungs- und Lieferadresse in Deutschland befinden. Wir liefern direkt zu Ihnen nach Hause; sollten Sie tagsüber nicht zuhause sein, können Sie gerne die Adresse von Ihren Eltern, Freunden, Nachbarn etc. als Lieferadresse angeben.

Alternativ können Sie Ihr Paket (max. Größe 60 x 35 x 35 cm) auch an eine DHL-Packstation Ihrer Wahl ausliefern lassen. Sollte die Sendung aufgrund Ihrer Maße für die Packstation ungeeignet sein, wird DHL das Paket nach Möglichkeit an eine Postfiliale umleiten und Sie darüber informieren. Nähere Informationen und die Möglichkeit einer Registrierung finden Sie auf Paket.de.

Genießen Sie die Vorteile einer DHL-Packstation:

  • Sendungen rund um die Uhr empfangen und versenden*
  • 9 Tage Zeit für die Abholung Ihres Pakets
  • Sicherheit des Packstationsfachs mittels mTAN
  • Deutschlandweit stehen 2.650 Packstationen zur Verfügung

Der Retourenschein befindet sich in Ihrem Paket und dient als Beleg für die Auslieferung. Ihre Rechnung senden wir per E-Mail im PDF-Format zu.

4.5 Kann die Bestellung ins Ausland geliefert werden?

Nein, wir bieten derzeit keine Auslandslieferungen an. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellungen im Einklang mit den gesetzlichen Rahmenbedingungen nur innerhalb Deutschlands versandt werden. Sie können selbstverständlich den Versand an Ihre europäische Heimatadresse eigenständig über einen Paket-Weiterleitungsdienst organisieren.

4.6 Was mache ich, wenn ich zum Zeitpunkt der Bestellung nicht zu Hause bin?

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der Paketzusteller eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten, worin ein entsprechender Hinweis mit Angabe einer neuen Lieferzeit und der weiteren Vorgehensweise enthalten ist.

4.7 Kann ich denn Status meiner Lieferung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung das Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrer persönlichen Sendungsnummer (Tracking-Code), über die Sie Ihre Sendung jederzeit und bequem verfolgen können.

Wird die Lieferung über unseren Versandpartner DHL versendet, genügt ein Klick auf die Sendungsnummer und Sie werden sofort zur Sendungsverfolgung weitergeleitet

Falls Ihre Bestellung in mehreren separaten Lieferungen versendet wird, erhalten Sie selbstverständlich für jedes Paket eine Versandbestätigung mit der dazugehörigen Sendungsnummer.

Außerdem haben Sie in Ihrem Kundenbereich unter (Link einfügen) die Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellung abzufragen.

Bei Artikeln, die per Spedition an Sie versandt werden, wird sich der Spediteur telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen taggenauen Liefertermin zu vereinbaren.

4.8 Was kann ich tun, wenn meine Lieferung unvollständig ankommt?

Bei fehlenden Artikeln bitten wir Sie, sich vorher zu vergewissern, ob Ihre Bestellung nicht in mehrere Lieferungen aufgeteilt worden ist. In Ihrem Paket befindet sich der Retourenschein, der alle Artikel dieser Lieferung enthält. Nicht aufgeführte Artikel werden Ihnen mit einer weiteren Lieferung zugestellt. Ein entsprechender Hinweis auf eine Teillieferung ist sowohl auf der Versandbestätigung als auch auf dem Retourenschein enthalten.

Sie haben die Möglichkeit, den Status Ihrer fehlenden Artikel mittels der Sendungsnummer zu überprüfen. Diese können Sie Ihrer Versandbestätigung entnehmen.

Sollte die in Ihrem Paket gelieferte Ware dennoch unvollständig sein, möchten wir uns für diese Unannehmlichkeit entschuldigen. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte halten Sie für diesen Fall Ihre Kundennummer oder Bestellnummer bereit. Diese entnehmen Sie Ihren Unterlagen zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigungsmail etc.). Wenn Sie Ihre Bestelldaten nicht zur Hand haben, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.

5. Widerrufsrecht, Rücktendung & Umtausch

5.1 Habe ich ein Widerrufsrecht?

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

(Link einfügen) Martha GmbH. Osterwaldstr. 10. 80805 München Telefon: +49 (0)89 58 80 09 70 E-Mail: info@marthawithlove.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

5.2 Wie lange habe ich die Möglichkeit der Warenrücksendung?

Sollten Sie einmal mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen für die Rücksendung Ihres Artikels neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen ein freiwilliges Rückgaberecht von weiteren 76 Tagen ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat

Somit können Sie in aller Ruhe Ihren Einkauf ausprobieren und innerhalb von 90 Tagen zurückschicken. Ihren Retourenschein und das Retourenlabel entnehmen Sie bitte Ihrem Paket. Sollten Sie Speditionsware erhalten haben oder Ihre Retourenunterlagen aus sonstigen Gründen nicht vorliegen, verwenden Sie bitte unseren (Link einfügen). Bitte senden Sie keine Pakete unfrei an uns zurück.

Voraussetzung für die Ausübung des Rücksenderechts ist, dass Sie die Ware lediglich zur Anprobe zum Zwecke der Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise - wie in einem Ladengeschäft - getragen/ausprobiert haben (Kraftfahrzeuge dürfen einen Kilometerstand von 30 KM nicht überschreiten) und die Ware vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand und ohne Beschädigung zurückschicken

Der Versand Ihrer Rücksendung ist für Sie selbstverständlich kostenfrei.

5.3 Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sollten Ihnen die bestellten Artikel nicht gefallen oder passen, können Sie diese innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt kostenfrei zurückschicken. Die nötigen Rücksendeunterlagen liegen dem Paket bei.

Füllen Sie den Retourenschein aus und legen Sie ihn zu den retournierten Artikel in das Paket. Kleben Sie das Retourenlabel anschließend gut sichtbar auf das Paket und bringen Sie dieses zur Post. Eine Postfiliale in Ihrer Nähe finden Sie (Link einfügen) .

Alternativ können Sie Ihr Paket (max. Größe 60 x 35 x 35 cm) an einer DHL Packstation Ihrer Wahl abg

Bitte beachten Sie: Bei Speditionsartikeln liegen keine Retourenunterlagen bei. Nutzen Sie hierfür unseren (Link einfügen).

5.4 Wie erfolgt die Erstarrtung bei einer Rücksendung?

Die Erstattung der Gutschrift hängt davon ab, welche Zahlungsart Sie ursprünglich für die jeweilige Bestellung ausgewählt haben.

Die Rückerstattung erfolgt vorrangig in der Zahlungsart, die Sie für die Bezahlung gewählt haben.

Im Falle einer vollständigen Bezahlung mit der Martha-Geschenkkarte, erstatten wir Ihnen den bezahlten Betrag auf Ihr Bankkonto zurück. Hierfür werden wir per E-Mail Kontakt mit Ihnen aufnehmen und Sie bitten, uns Ihre aktuelle Bankverbindung mitzuteilen.

Sollten Sie zu der Martha-Geschenkkarte eine zusätzliche Zahlungsart gewählt haben, erfolgt die Rückzahlung vorrangig in dieser. Rückzahlungsbeträge größer als die ursprüngliche zusätzliche Zahlung begleichen wir durch Überweisung auf Ihr Bankkonto.

Der Versand Ihrer (Link einfügen) ist für Sie selbstverständlich kostenfrei.

Nach Eingang Ihrer Retoure erhalten Sie eine Retouren-Empfangsbestätigung per E-Mail.

Gutschriften aus Rücksendungen werden Ihnen zeitnah zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Sie ausschließlich für vollständig retournierte Artikel eine Gutschrift erhalten. Sollten Sie Ersatzteile wünschen, bspw. die Fernbedienung Ihres CD-Players, Schrauben Ihrer Kommode etc., wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@marthawithlove.de.

5.5 Ist die Rücktendung kostenlos?

Ja, der Versand Ihrer Rücksendung ist für Sie selbstverständlich kostenlos. Sie haben innerhalb von 90 Tagen die Möglichkeit, die Ware kostenlos an uns zurückzuschicken. Unser (Link einfügen) setzt sich zusammen aus der gesetzlichen (Link einfügen) von 14 Tagen und einem freiwilligen Rückgaberecht von weiteren 76 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Somit können Sie in aller Ruhe Ihren Einkauf ausprobieren und innerhalb von 90 Tagen zurückschicken. Ihren Retourenschein und das Retourenlabel entnehmen Sie bitte Ihrem Paket. Sollten Ihre Retourenunterlagen nicht vorliegen bzw. Sie diese verlegt haben, können Sie unseren (Link einfügen) nutzen.

Nähere Informationen finden Sie unter Warenrücksendung und (Link einfügen).

5.6 Mir liegen keine Retourenunterlagen vor. Was tun?

Sie können gerne unseren Kundenservice unter +49 (0)89 58 80 09 70 oder info@marthawithlove.de kontaktieren, damit Sie Ihren Retourenschein zugeschickt bekommen. Bitte senden Sie keine Pakete unfrei an uns zurück. Der Versand Ihrer Rücksendung ist für Sie kostenfrei.

Gutschriften aus Rücksendungen werden Ihnen auf das für den Kauf verwendete Bankkonto zurückerstattet.

5.7 Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter werden Ihnen zum weiteren Vorgehen gerne weiter helfen.

Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Kundennummer oder Bestellnummer bereit. Diese entnehmen Sie Ihren Unterlagen zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigungsmail etc.). Wenn Sie Ihre Bestelldaten nicht zur Hand haben, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Sofern Sie keine Ersatzlieferung möchten und stattdessen von Ihrer 90-tägigen Rücksendungsmöglichkeit (gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen und ein freiwilliges Rückgaberecht von weiteren 76 Tagen) Gebrauch machen wollen, nutzen Sie bitte die dem Paket beiliegenden Retourenunterlagen.

Der Versand Ihrer Rücksendung ist für Sie kostenfrei.

Gutschriften aus Rücksendungen werden Ihnen auf das für den Kauf verwendete Bankkonto zurückerstattet.

6. Gewährleistung & Ersatzteile

6.1 Wie lange habe ich Anspruch auf Gewährleistung?

Auf im (Link einfügen) gekaufte Artikel stehen dem Besteller bzw. Käufer die gesetzlichen Rechte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zu. Die Dauer der Gewährleistung beträgt 2 Jahre und beginnt mit dem Datum der Ablieferung der Ware beim Käufer oder einem von ihm benannten Dritten. Die Gewährleistung besagt, dass der Käufer gegenüber dem Verkäufer bezüglich einer Sache, die bei Gefahrenübergang mangelhaft ist, das Recht hat, Nacherfüllung zu verlangen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche des Käufers werden durch eine Herstellergarantie nicht eingeschränkt.

Eine Garantie wird vertraglich vereinbart und ist nicht gesetzlich geregelt. Der Garantieanspruch richtet sich direkt an den Hersteller als Garantiegeber und erfolgt nach dessen Garantievorgaben.

Bitte beachten Sie, dass unsere Artikel, wie auch in der Bedienungsanleitung angegeben, ausschließlich für den privaten Gebrauch bestimmt sind. Daher können wir für eine gewerbliche Nutzung keine Gewährleistung übernehme

6.2 Wie läuft im Rahmen der Gewährleistung einer Nachbefüllung ab?

Wir bedauern, dass der von uns gelieferte Artikel Ihnen einen Anlass zur Reklamation gibt.

Bitte dokumentieren Sie Ihre Reklamation ggf. mit Bildmaterial - dies erleichtert die weitere Bearbeitung Ihres Anliegens - und senden Sie Ihre Reklamation an info@marthawithlove.de. Unsere Mitarbeiter im (Link einfügen) werden Ihnen zum weiteren Vorgehen gerne weiter helfen.

Halten Sie bitte Ihre Kundennummer oder Bestellnummer bereit. Diese entnehmen Sie Ihren Unterlagen zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigungsmail etc.). Wenn Sie Ihre Bestelldaten nicht zur Hand haben, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.

6.3 Was kann ich tun, wenn meine Ware defekt bzw. Beschädigt ankommt?

Sollten Sie Ihre Ware oder Teile davon (beispielsweise die Fernbedienung Ihrer Stereo-Anlage, Schrauben Ihrer Kommode, etc.) defekt bzw. beschädigt erhalten haben, möchten wir uns für diese Unannehmlichkeit entschuldigen.

Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit unserem (Link einfügen) in Verbindung, unsere Mitarbeiter werden Ihnen zum weiteren Vorgehen gerne weiterhelfen.

Handelt es sich bei Ihrem Anliegen um eine Reklamation eines Verschleißteils, wenden Sie sich bitte an den in der Bedienungsanleitung hinterlegten Servicepartner.

Bitte halten Sie Ihre Kundennummer oder Bestellnummer bereit. Diese entnehmen Sie Ihren Unterlagen zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigungsmail etc.). Wenn Sie Ihre Bestelldaten nicht zur Hand haben, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.

7. Datenschutz & Datensicherheit

7.1 Sind die im Martha-Onlineshop eingegangen Daten sicher?

Ja, der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für den (Link Einfügen) absolute Priorität.

Das Unternehmen Martha with Love GmbH verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten stets gemäß aller gesetzlicher Vorgaben, insbesondere den Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG) zu behandeln.

Nähere Informationen zum Thema Datenschutz und Sicherheit finden Sie unter (Link einfügen)(Datenschutz) sowie in unseren AGB.

7.2 Werden die Daten über eine sichere SSl-Verschlüsselung übertragen?

Ja, Ihre persönlichen Daten werden stets verschlüsselt übertragen. In Ihrem Browser erkennen Sie die verschlüsselten Seiten an dem Sicherheitsschloss-Icon sowie am "s" in der URL: "https://…" SSL-Verschlüsselung steht für Secure Socket Layer und ist ein Standard-Verfahren zur Verschlüsselung, Geheimhaltung und Sicherung der Datenintegrität zwischen Server und Benutzer.

7.3 Für welchen Zweck nutzt der Martha-Onlineshop die eingegebenen Daten?

Der (Link einfügen) verwendet Ihre persönlichen Daten im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfragen, zur Abwicklung Ihrer Bestellung, zur Pflege der Kundenbeziehungen und für eigene Werbe- und Marketingzwecke. Im Rahmen der Auftragsabwicklung gibt der Martha-Onlineshop ggf. Daten an Dienstleister (z.B. Kreditinstitute und Speditionspartner) weiter, die selbstverständlich vertraulich behandelt werden.

Ihre Daten werden weder an Dritte weiterverkauft noch anderweitig vermarktet.

Nähere Informationen zum Thema Datenschutz und Sicherheit finden Sie unter Datenschutz sowie in unseren AGB.

8.Systemvorraussetzungen

8.1 Welche Browsereinstellung ist für denn Martha-Onlineshop erforderlich?

Um auf Martha alle Funktionen ohne lästige Fehlermeldungen nutzen zu können, empfiehlt es sich, die aktuellste Version Ihres Browsers zu verwenden. Einige Funktionen der Lidl-Website verwenden die Technologie "JavaScript". Daher ist die Aktivierung von JavaScript in Ihrem Browser erforderlich.

Bitte entnehmen Sie die dafür notwendigen Einstellungen der Hilfefunktion Ihres Browsers.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Stöbern!

8.2 Was sind Cookies? Wie werden Cookies verwendet?

Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die lokal im Zwischenspeicher Ihres Internetbrowsers gespeichert werden. Ein Cookie dient dazu, den wiederholten Besuch einer Website zu erkennen und Voreinstellungen zu speichern.

Wir weisen darauf hin, dass wir zur Anzeige des Produktangebotes Cookies verwenden, die von unserem Server auf Ihr Computersystem übertragen werden, um Ihnen den Besuch auf Martha komfortabler zu gestalten.

Selbstverständlich können Sie Ihren Browser so einstellen, dass keine Cookies auf der Festplatte abgelegt werden bzw. bereits abgelegte Cookies wieder gelöscht werden. Bitte entnehmen Sie die Anweisung bezüglich der Verhinderung sowie der Löschung von Cookies der Hilfefunktion Ihres Browsers.

Nähere Informationen zum Thema Cookies finden Sie unter den Datenschutz.

9.Kontakt Kundenservice

9.1 Wie erreiche ich denn Martha-Onlineshop Kundenservice?

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung - unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Sie erreichen unseren Kundenservice zu folgenden Service-Zeiten:

Montag – Freitag 09:00 Uhr – 18:00 Uhr (bundeseinheitliche Feiertage ausgeschlossen)

Telefon
+49 (0)89 58 80 09 70

E-Mail
info@marthawithlove.com

Rücksendungen
info@marthawithlove.com

Kontaktformular
(Link einfügen)(kontakt)

Bitte halten Sie Ihre Kundennummer oder Bestellnummer bereit. Diese entnehmen Sie Ihren Unterlagen zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigungsmail etc.). Wenn Sie Ihre Bestelldaten nicht zur Hand haben, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.

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